Foire aux questions

BOXS & BALLONS

  • QUE CONTIENNENT LES CHRISTMAS BOX ?

Les Christmas Box contiennent chacune 1 billet d’avion A/R pour 2 personnes, un guide touristique ainsi qu’un goodie local pour se projeter dans la destination (détails renseignés sur chacune des pages produits dans l'onglet "Cette box contient").

  • PUIS-JE COMMANDER PLUSIEURS BOXS ?

Si vous souhaitez envoyer plusieurs commandes à plusieurs personnes, il faut passer plusieurs commandes (et donc plusieurs paiements). 

  • MON BALLON NE RISQUE PAS DE S'ENVOLER COMPLÈTEMENT ? 

Non, nous attachons le ballon à la valisette pour ne pas qu'il s'envole si le carton est ouvert dans un grand espace. En commandant le ballon en novembre, celui-ci à de forte chance d'être dégonflé à Noël, pour que le ballon fasse effet, choisissez l'option "livraison 20-24 décembre". 

  • MON BALLON ARRIVERA-T-IL DÉGONFLÉ ?

Non. Les ballons arrivent dans 99.9% des cas gonflés. Si votre ballon arrive dégonflé, envoyez-nous un email dans les 3 jours après réception avec une photo et votre numéro de commande. 

VOYAGE 

  • COMMENT FAIRE POUR RÉSERVER MES BILLETS D'AVION ?

Il suffit de vous rendre sur transavia.com pour effectuer votre réservation vers la destination correspondant à la box reçue. Comme lors d'une réservation classique, choisissez vos dates, horaires et vos préférences de voyage (en respectant bien les modalités de l'offre). Puis avant de procéder au paiement, lors de l'étape "Vérifier votre réservation", cliquer sur "Vous avez un bon ou un code de réduction ?" afin de renseigner le code voucher présent au verso du boarding pass trouvé dans votre Christmas Box. Ce code appliquera immédiatement la réduction et vos billets passeront donc à 0€ si vous avez respecté les modalités de l'offre.

  • QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RÉSERVATION DE MES BILLETS D'AVION ?

La réservation doit être effectuée entre le 26/12/2017 et le 30/03/2018 pour un voyage ayant lieu du 08/01/18 au 13/04/18 (hors vacances scolaires du 17/02/18 au 04/03/18) au départ de Paris uniquement.

Il s'agit d'un aller-retour pour deux personnes au tarif basic uniquement. L’offre ne s’applique pas sur les tarifs Plus et Max, ni sur les Ancillaries. 

  • EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MES BILLETS D'AVION ?

 Une fois votre bon d'achat utilisé sur Transavia, ce sont les conditions du site Transavia qui s’appliquent pour toute modification ou annulation. Les conditions sont accessibles à cette adresse.

LIVRAISON 

  • EST-CE QUE LES FRAIS DE PORT SONT INCLUS ?

Les frais de port sont à votre charge et d'un montant de 7€ par box.

  • QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?

Nous livrons dans la France entière. 

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Vous avez 2 choix de livraisons : 

  • La livraison rapide arrivera sous 2 à 4 jours après votre commande. 
  • La livraison semaine de Noël fera arriver le colis aux alentours du 21 Décembre. Les colis partiront de chez nous le 18 Décembre pour arriver entre le 21 et le 24 Décembre. 

 

  • SI LA PERSONNE N'EST PAS CHEZ ELLE AU MOMENT DE LA LIVRAISON ? 

Le colis étant volumineux (40cm de hauteur, largeur et longueur), il faut qu'une personne puisse le réceptionner. Les livreurs de Colissimo passent entre 9h et 18h. Si la personne est absente, le facteur laisse un avis de passage et se présente le lendemain. Si la personne est toujours absente, le livreur peut laisser le colis à un voisin ou un concierge si c'est possible, ou laissera un avis de passage et renverra le colis à la Poste pour que celui-ci soit retiré dans le bureau de Poste le plus proche.  

    REMBOURSEMENT & CONTACT

    • QUELLES SONT LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ? 

    Les conditions de remboursement sont les suivantes : 

    1. Le ballon est arrivé défectueux, fortement dégonflé, ou crevé : Il suffit de nous envoyer une photo et nous rembourserons le prix du ballon à hauteur de 10€ dans les 72h.
    2. Vous souhaitez annuler votre commande intégralement (billet d'avion compris) : Il faut alors nous renvoyer le colis dans son intégralité après avoir demandé au Service Après Vente un bordereau de renvoi (bonjour@transaviaxmasbox.com).  Vous serez remboursés dans un délai de 30 jours après réception du colis dans nos bureaux. 
    3. Votre colis a été perdu, volé ou vous n'avez jamais reçu votre colis : nos colis sont suivis par Colissimo. Si le colis est affiché comme perdu ou n'est plus suivi depuis plusieurs jours, vous pouvez nous envoyer un email. Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il faut faire une réclamation auprès de la Poste et nous envoyer l'attestation de réclamation. Dans les 2 cas, vous serez remboursés dans un délai de 30 jours.

    Ce délai de 30 jours est nécessaire pour nous permettre de désactiver le code qui vous permet de réserver votre billet sur le site transavia.com

    • QUI CONTACTER EN CAS DE PROBLÈME AVEC MA RÉSERVATION / LIVRAISON ?

    Pour toute question concernant la livraison, le contenu, l'expédition ou la modification d'une commande de box vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail. Le chat est disponible de 9h à 12h et de 12h à 18h (et du lundi au vendredi) sur le site XmasBoxTransavia.com. L'adresse mail est la suivante : bonjour@xmasboxtransavia.com.

    Pour toute question concernant un billet d'avion réservé sur Transavia.com nous vous invitons à vous rendre sur cette page : Contact Transavia.

    PRODUITS

      • QUELS SONT LES DATES DE CONSOMMATION LIMITE DES PRODUITS CONSOMMABLES DANS LES BOXS ?
    Lorsque nous vendons un produit comestible, nous nous assurons que sa date de consommation soit au moins de +3 mois à partir de sa date de réception.